Política de devoluciones y reembolsos

Similae es una tienda online en Santiago de Chile especializada en la venta de masas para pizza de larga fermentación, café en grano y molido, y productos gastronómicos. Debido a la naturaleza de nuestros productos, las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de artículo.

Condiciones generales

Para solicitar una devolución o cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en buen estado. La solicitud debe realizarse dentro de los plazos indicados a continuación.

Aceptamos devoluciones e intercambios tanto de productos con fallas como de productos sin defectos, sujeto a los plazos y condiciones descritos.

Productos no perecibles

Incluye accesorios, utensilios, cafeteras y productos similares.

Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de 21 días corridos desde la recepción del pedido.

Productos perecibles

Incluye masas para pizza, café, fiambres y otros productos alimentarios.

Si tu pedido llega en mal estado, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Realizamos el cambio al día siguiente de aprobada la solicitud, coordinando el retiro directamente en tu domicilio sin costo.

El producto debe estar sin abrir y mantenerse en condiciones adecuadas de conservación cuando corresponda.

Cómo realizamos el cambio o devolución

En Similae facilitamos el proceso de devolución sin costo para el cliente. Tienes tres opciones:

• Retiro en tu domicilio: Coordinamos el retiro del producto directamente en tu dirección, sin costo adicional para ti.
• Entrega en tienda: Puedes traer el producto a nuestra tienda en Av. Vitacura 4607, Local 22, Piso 1A, Vitacura, Santiago.
• Punto de entrega: En algunos casos podemos coordinar un punto de retiro o drop-off cercano a tu domicilio.

Productos que no aplican para devolución

• Productos abiertos o utilizados
• Solicitudes fuera de plazo
• Productos en promoción o liquidación (excepto si presentan fallas)
• Tarjetas de regalo

Proceso de devolución

1. Contáctanos a hola@similae.com o por WhatsApp con tu número de pedido y motivo.
2. Evaluaremos tu solicitud y te confirmaremos dentro de las 24 horas hábiles.
3. Coordinamos el retiro en tu domicilio o te indicamos cómo entregar el producto en tienda.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se procesa el mismo día o dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

Dirección de devoluciones

Similae
Av. Vitacura 4607, Local 22, Piso -1A
Vitacura, Región Metropolitana
Santiago, Chile